Resolvendo um dispositivo offline
O que checar quando um equipamento cadastrado aparece como offline.
Ao cadastrar um equipamento, a Condoa testa a conexão. Se ele não responder, fica salvo como offline, sem perder o cadastro. Use esta lista para destravar.
Rede: o agente e o equipamento estão na mesma rede e se enxergam? Faça um ping do IP do equipamento a partir da máquina do agente.
IP e porta: o IP cadastrado é o atual do equipamento (o DHCP pode ter trocado)? A porta confere com o padrão do modelo (80 para faciais, 9000 para o MG3000, a porta configurada para o RTAG3010)?
Credenciais: para faciais Nice/Linear e Control iD, o usuário e a senha estão corretos? Para o RTAG3010, o passcode (quando o equipamento exige) está certo?
Firewall: algo está bloqueando a conexão local entre o agente e o equipamento (ou do equipamento para o agente, no caso dos faciais)?
Depois de ajustar, cadastre o equipamento de novo com o mesmo IP. A Condoa atualiza o registro existente, sem criar duplicado, e testa a conexão novamente.
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