Recuperando uma conta perdida
O que fazer se você perde acesso ao email, celular ou 2FA.
Se você perdeu acesso ao email principal mas tem um secundário cadastrado, use ele em "Esqueci minha senha". Qualquer email da sua conta serve para iniciar a redefinição.
Se você ativou 2FA e perdeu acesso ao app autenticador, use um dos 8 códigos de recuperação na tela de desafio do 2FA. Cada código consumido é descartado. Depois de entrar, você pode desativar e reativar o 2FA para gerar novos códigos.
Sem nenhum email cadastrado acessível, sem códigos de recuperação e sem o app autenticador, a única alternativa é o processo manual: entre em contato pelo site (ou abra um chamado pelo seu condomínio se ainda tiver acesso a outra conta) informando nome completo, CPF e o condomínio em que você é morador, síndico ou funcionário. Nossa equipe valida sua identidade com a administração antes de liberar a redefinição.
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