Perguntas frequentes sobre consumo

Dúvidas comuns sobre cadastro de tipos, registro de leituras, rateio e geração de cobranças. Para detalhes, consulte os artigos específicos desta seção.

O sistema considera o consumo como zero (não cobra valor negativo). Se for por troca de medidor, use o tipo de leitura "Troca de medidor", que ignora a leitura anterior. Se foi engano de digitação, rejeite e registre uma nova leitura correta.

Ative o campo Cobrar mínimo no zero na configuração do tipo. Se o método é Fixo, será cobrada 1 unidade pelo preço configurado. Se é Por faixas, será cobrado o preço da primeira faixa. Independentemente disso, a taxa de disponibilidade (quando configurada) é sempre cobrada.

Sim, desde que o período financeiro daquele mês ainda esteja aberto. O sistema busca automaticamente a leitura anterior mais recente, mesmo que existam lacunas, para calcular o consumo correto.

Quando você quer garantir que o total cobrado dos moradores seja exatamente igual ao valor pago ao fornecedor. Anexa o lançamento de despesa do mês e o sistema calcula o preço unitário dividindo o valor total pelo consumo total, repassando esse preço a cada unidade.

Você não marca nenhuma unidade como individualizada e informa o consumo total do condomínio. O sistema cria leituras "Estimadas" dividindo o consumo igualmente entre todas as unidades. A diferença de arredondamento fica na última unidade.

É o caso mais comum. Marque as unidades com hidrômetro como individualizadas. Para essas, você registra a leitura real. O total restante (consumo do condomínio menos a soma das individualizadas) é rateado automaticamente entre as demais unidades como leituras "Estimadas".

Use o tipo de leitura Troca de medidor. Nesse modo, a leitura atual é considerada o consumo do mês inteiro, ignorando a anterior. Quando possível, registre o último valor do medidor antigo como nota para histórico.

Cadastre o tipo de consumo com as faixas padrão do residencial. Em seguida, crie uma sobreposição com escopo "Bloco" apontando para o bloco comercial e suas próprias faixas. As demais unidades continuam com as faixas padrão.

Não. O preço médio é calculado apenas a partir do consumo (valor total ÷ consumo total). A taxa de disponibilidade, quando configurada no tipo, é somada por cima desse cálculo, em cada leitura.

Geralmente porque ainda existem leituras Pendentes do mesmo tipo no período (precisam ser aprovadas ou rejeitadas), porque alguma unidade não tem fatura em rascunho aberta (rode "Preparar faturas" antes), ou porque a fatura da unidade já foi fechada. A tela de faturamento informa o motivo exato do bloqueio.

Sim. A geração é por tipo de consumo. Você aprova as leituras de água, gera as cobranças de água, e depois faz o mesmo para gás separadamente. Cada tipo é independente.

A leitura aprovada e já cobrada fica vinculada ao lançamento na fatura. Ela é ignorada se você rodar "Gerar cobranças" de novo. Para corrigir, primeiro remova o lançamento da fatura em rascunho, depois ajuste a leitura.

Sim. Use o campo Ajuste manual da leitura. Informe o valor (positivo ou negativo) e o motivo. O ajuste é somado ao valor calculado, sem alterar o número do medidor.

No portal do morador, na seção de finanças, o histórico de consumo mostra cada leitura aprovada com o valor cobrado, a faixa aplicada (quando progressivo) e a foto do medidor (quando registrada). Os boletos também trazem a discriminação do consumo.

Não, mas é altamente recomendada. Em caso de contestação, a foto serve como comprovante. Se você usa o modo "Foto com IA", a imagem é anexada automaticamente. No modo manual, é opcional.

É um alerta visual para ajudar na revisão. Se o consumo da unidade está, por exemplo, 50% acima do que ela costuma consumir, e a tolerância é 30%, a leitura aparece destacada na grade. Não bloqueia nada, só chama a atenção do revisor.