Fluxo das ocorrências, do reporte à resolução

O módulo de ocorrências é o canal direto entre moradores e administração. Qualquer morador pode reportar um problema (barulho, vazamento, descumprimento de regra) e acompanhar a resolução em tempo real.

O morador opera pelo portal do morador. Você opera pelo painel do condomínio. Os dois lados veem comentários, anexos e o estado atual da ocorrência.

Pelo portal do morador:

• Reportar ocorrência (com opção de anonimato).

• Acompanhar o andamento.

• Adicionar comentários e fotos.

• Cancelar a própria ocorrência.

Pelo painel da administração:

• Visualizar todas as ocorrências do condomínio.

• Atribuir um responsável.

• Mudar estados (investigar, resolver, cancelar).

• Criar uma infração a partir da ocorrência.

Cada ocorrência segue um ciclo de vida controlado. O sistema só permite transições válidas, você não pula etapas.

• Reportada: morador abriu a ocorrência, aguarda análise. Próximo: Recebida.

• Recebida: administração tomou conhecimento e está avaliando. Próximo: Em andamento, Em espera ou Cancelada.

• Em andamento: providências em curso. Próximo: Em espera ou Resolvida.

• Em espera: pausada (aguardando orçamento, peça, decisão). Próximo: Em andamento ou Resolvida.

• Resolvida: problema resolvido. Estado final.

• Cancelada: improcedente ou duplicada. Estado final.

Você alterna entre três modos conforme a preferência:

• Tabela: listagem tradicional com colunas, ordenação e filtros.

• Kanban: arraste entre colunas para mudar o estado. Reordene dentro de cada coluna.

• Timeline: agrupadas por período (hoje, ontem, esta semana, anteriores).

• Comentários: moradores e administração trocam mensagens com suporte a anexos (fotos, documentos, até 10 MB).

• Categorias: organize por categoria (Manutenção, Barulho, Limpeza). Uma ocorrência pode ter várias.

• Unidades: vincule uma ou mais unidades afetadas.

• Atribuição: delegue para um membro da equipe acompanhar.

• Histórico: cada mudança de estado, atribuição ou edição fica registrada com autor e data.

• Criar infração: direto da ocorrência, com os dados já preenchidos.

O acesso é controlado em Configurações → Cargos e Permissões. A permissão occurrences.index libera a visualização de todas as ocorrências do condomínio.