Resolvendo uma ocorrência
Como avançar uma ocorrência pelos estados até a resolução.
Resolver uma ocorrência significa acompanhar as providências, conversar com o morador e mover o estado até Resolvida ou Cancelada. O sistema só permite transições válidas, garantindo que nada pule etapas.
A ocorrência chega como Reportada. Mude para Recebida assinalando ciência.
Atribua um responsável (você, um zelador, alguém da equipe).
Adicione um comentário com a próxima ação ou o que está sendo apurado.
Mude para Em andamento quando as providências começarem.
Use Em espera se precisar pausar (aguardando orçamento, peça, decisão).
Quando o problema for sanado, mude para Resolvida.
Se a investigação concluir que houve descumprimento de regra, clique em Criar infração direto da ocorrência. Os dados de unidade e ocorrência já vêm preenchidos. A infração e a ocorrência seguem com vínculo registrado, facilitando o rastreamento.
Cancele a ocorrência (em vez de resolver) quando ela for improcedente, duplicada ou retirada pelo próprio morador. O motivo fica no comentário para o histórico.
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